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ファッションブランド「ファクトリエ」がオンラインコンシェルジュサービス

「オンラインコンシェルジュサービス」の様子

「オンラインコンシェルジュサービス」の様子

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 ライフスタイルアクセント(熊本県熊本市)が手掛ける「工場直結」のファッションブランド「Factelier(ファクトリエ)」が現在、ビデオ通話でコンシェルジュの接客を受けることができる「オンラインコンシェルジュサービス」を行っている。

 同ブランドでは、国内600以上の工場へ直接足を運び、世界の一流ブランドから生産を依頼されるような高い技術、誇り、独自のこだわりを持っていると判断した工場のみと直接提携し、商品を生産する。

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 以前から「子どもが小さいとゆっくり話を聞くことができず、店舗に行くのが気が引ける」「インターネット上で商品を見るだけだと素材感やサイズ感などが不安」などの意見があったことに加え、新型コロナウイルスの感染拡大に伴って「外出しにくく、店舗へ行くことが難しい」という声も多くなったことから同サービスを開始することにした。

 「オンラインコンシェルジュサービス」はインターネットで無料の利用チケットを申し込んだ後、メールで予約日時を決めて利用する仕組み。

 同ブランドの衣料品などを試着することができる「銀座フィッティングスペース」(中央区銀座8)のコンシェルジュ、羽田野真衣(はたのまい)さんが「LINE」のビデオ通話でサービスを行う。画面を通じて気になる洋服を確認し、生地感・サイズ感などの不安解消のほか、利用客の手持ちの洋服をコンシェルジュが見てコーディネートの相談にも乗る。

 羽田野さんは「お客さまのネット購入時の不安や着こなしなどの悩みを伺いながら、買い物や悩み解決のお手伝いをさせていただくことで、心から気に入って安心して購入いただければうれしい。お気軽にお申し込みいただければ」と話す。

 利用時間は12時~20時。月曜定休(祝日の場合は火曜)。

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