Payn株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山下恭平、以下「当社」）が提供するキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」が、アイコニア・ホスピタリティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 : 代田量一）が運営する宿泊施設へ導入されました。
キャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」
当社は宿泊・飲食店などのキャンセルポリシーを規定する事業者向けに、キャンセル料の請求・回収業務を自動化する請求ツール「Payn」を提供しています。

「Payn」公式サイト
https://payn.io

宿泊・飲食店などを中心とした予約が発生する業界では「キャンセル」に関する多くの問題があります。予約したお客様が来ない無断キャンセル（ノーショー）問題や、キャンセル料請求の業務負担問題、キャンセル料を請求しても払っていただけない未払い問題など、様々な問題が事業者を悩ませています。

これらの問題を解決するために2022年3月にPayn株式会社を創業し、同年10月にキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」をリリース。様々な事業者に現在ご利用いただいております。

また、2026年には弁護士法人GVA法律事務所による法律面の監修および業界団体の協力を得て作成した『キャンセル料請求・回収 実践ハンドブック』の無料公開を開始し、全ての事業者が法的根拠に基づいたポリシー策定から、キャンセル被害を最小にする予防策、具体的な回収実務と持続可能な発展ができる啓蒙活動を行っています。

キャンセル料請求・回収 実践ハンドブックはこちら（https://payn.io/#resources）
『アイコニア・ホスピタリティ株式会社』ファイナンス プロパティアカウンティング 部長 直井 常一 様 コメント

ファイナンス プロパティアカウンティング 部長 直井 常一 様（写真右）、ファイナンス プロパティアカウンティング 村岡 賢一 様（写真左）

効果は「驚異的」
私たちアイコニア・ホスピタリティ株式会社は、主にホテル・旅館の運営・マネジメントを手がけている会社です。ビジネスホテルからリゾートホテル、温泉旅館、さらにはフェニックス・シーガイア・リゾートやスパリゾートハワイアンズのような大型の複合リゾート施設まで、バラエティに富んだ施設を運営していまして、運営形態もさまざまです。全国で180棟以上を運営し、ホテルブランドの数も実に多彩なのが特徴です。

2025年の4月ごろから段階的に導入のプロジェクトを進め、2025年8月に全社での利用に至りました。「今のやり方と比べて、どれくらい成果が変わるのか」そこが最大のポイントでしたね。最初は6施設ほどでスタートし、約1ヶ月走らせて経過を見たところ、思った以上に早く結果が出てたので、早期に全社展開していこうということになりました。全施設を5段階程度に分け、1バッチあたり30～40施設ずつ、導入と初期セットアップのトレーニングを行い、最終的に全施設への導入が数ヶ月で完了しました。

もともとは、施設ごとに請求できていたりいなかったりと、状況がバラバラでした。その後、本社に専門の部署を作って、全施設分のキャンセル請求を行っていましたが、作業量が膨大なので毎日はとても送信できず、週に1回のペースで送るのが精一杯でした。肌感覚で、1週間にメール及び請求書で300通、年間で15,000通ほどの請求を、ほぼ一人で手作業でやっていました。

Paynの効果は「驚異的」ですね。
Paynがあることで、それまで本社で全てやっていたことを、各施設に移管することができました。これまで以上に請求をその都度タイムリーにできるようになったので、シンプルに、請求も回収も圧倒的に増えました。回収率も以前は20%もあれば良いほうだったのが、今はそれを遥かに上回っています。事前の試算をも遥かに上回る結果です。

各施設でできるようになったことで、村岡の余力が生まれ、他の業務に取り組めるようになり、会社としても生産性が向上しました。管理側の視点で言うと、それまではカスタマーサポートチームという専門の部署を設けて、最終的にはほぼ村岡が一人で対応している状況だったのですが、Paynがあることで、その専門部署自体が不要になりました。つまり「Paynが当社のチーム改変のきっかけになった」ということですね。また、経営視点から見たPaynの最大の良さは、数字を可視化しやすいことです。使うだけで、工程から結果まで数字が可視化され、展開しやすい。その数字を役員まで共有していたので、可視化されていたことは非常に大きかったですね。

最初は、かなりクレームが来るのではないかと思っていました。ですが、弊社では相当数を日々請求していても、問題は発生していません。キャンセル料の請求と回収を正当に行うことは、決して間違ったことではありませんし、会社として当たり前のことです。自信を持ってお勧めいたします。
もし過去の自分に声をかけるとしたら、「早くやったほうがいいよ」と、絶対に言うと思いますね。

インタビュー記事はこちら
アイコニア・ホスピタリティ株式会社 導入事例（https://payn.io/customers/iconia）
代表者プロフィール
Payn株式会社
代表取締役CEO 山下 恭平
横浜市出身。ヤフーや自身で創業したスタートアップ「宿泊予約の売買サービス Cansell」などを経て、2022年3月にPayn株式会社を設立。Cansellでは、数億円の資金調達や東洋経済すごいベンチャー100に選ばれるも、2020年のコロナ禍をきっかけに事業状況が悪化し、2022年3月に会社が破産。これらの経験を糧にPayn株式会社を創業し、新しいチャレンジに挑戦中。スタートアップの創業は2社目。
会社概要
社名　 ：Payn株式会社
住所　 ：東京都中央区日本橋兜町5-1
代表者 ：代表取締役CEO 山下 恭平
設立　 ：2022年3月
会社HP：https://payn.io/about